留言标题：Brt司机怒怼乘客，所在公司不愿提供书面答复

留言时间：2023-11-06

留言内容：2023年10月17日早上，其在思明区卧龙晓城乘坐快1路BRT（车牌闽D00661D，往第一码头方向）。当时其看后面车厢人很多，前面车厢人少，于是就往前跑打算从前端上车，司机将门关上，其敲门示意司机开门，司机就站起来大声吼骂其（没有用粗话，但在公共场合这样影响很不好），其为了不影响司机情绪就先下车。之后其打968828客服电话投诉，客服取证调查后由厦门市快速公交运营有限公司（号码5176762）回电，告知司机确实存在问题，已对司机批评教育也会对司机扣发绩效，其要求司机当面道歉或是得到书面答复，工作人员告知只能通过电话表示歉意，因为为了保护反映人隐私不能让司机来当面道歉，且加盖章的书面答复也不能给出。事发后司机都没有出面，都是客服在与其联系，其也不知道部门实际处理方式会是怎样，发生此事时其也不知他人是否有拍照发到网上去，此事已经对其个人心理造成极重影响、产生阴影。现其仍然希望部门给出司机处理结果的书面答复（如何领取到时候可以由部门联系其沟通，书面答复上面加盖的章需要公交集团盖的）。要求有关部门调查处理。

回复内容：

您好！您反映的问题，我们已转交基层公司了。