鹭城巴士｜百日品质飞跃 微笑点亮城市出行新风尚
2024年度品质服务提升季
百日攻坚启动仪式
7月12日下午，鹭城巴士集团在滨南公交综合楼四楼会议室举行“敬业为先铸品质，友善传承强服务”——鹭城巴士集团2024年度品质服务提升季百日攻坚行动启动仪式，公司领导班子、全体三级人员、相关职能部室人员、办事员以及安全服务内训师、文化宣讲员和驾驶员代表共计150余人参加本次活动。
开场曲《这世界那么多人》
唱出了人海相遇的温暖
歌声中的温情
正如我们身边的榜样驾驶员
他们为保障市民群众出行
默默坚守奉献
用万里车辙书写着用心服务
用行动诠释敬业与友善的真谛
鹭城巴士集团党委书记黄睿作启动仪式开场动员讲话。他结合近期实际案例及社会热点进行分析，强调全体驾驶员要立足工作岗位，深刻认识到遵守安全管理制度和服务规范的重要性。优质的服务离不开规范的操作流程和良好的服务态度，要不断学习，提高专业技能，以严谨的态度对待工作中的每一个细节，确保服务的专业性和高效性。
紧接着，公司党委副书记、总经理杨锦强宣读“鹭城敬业先锋”“鹭城友善大使”的表彰决定，并分别由公司领导班子为获奖驾驶员颁发奖项。
鹭城敬业先锋
经筛选自2020年鹭城巴士成立以来保持五星级且无发生过投诉、事故、违章的驾驶员，结合乘客表扬、劳动强度等情况，综合评选出32位“鹭城敬业先锋”。
“鹭城敬业先锋”，他们始终以饱满的精神、认真负责的工作态度，在平凡的岗位上默默耕耘，他们坚守岗位、保障出行，守护着城市公交的平稳运行，用汗水诠释敬业精神。
鹭城友善大使
根据2024年上半年的暖心善举，评选出18位“鹭城友善大使”。他们用真挚的情感，将满腔热情洒满车厢，他们用“关心、细心、热心、爱心、耐心”铸就“五心服务”，引领公交出行新风尚，以实际行动传播友善温度。
企业文化宣讲员
为进一步讲好鹭城好故事，向社会传播正能量，塑造良好企业形象，展现昂扬向上精神风貌，用文化力量助力企业高质量发展，特成立鹭城文化宣讲队。现场，杨锦强宣读了鹭城文化宣讲员队伍成立的决定，并为首批宣讲队成员颁发聘书。
首批6名宣讲队成员如下：
彭程宇 党群办公室群团专员
郭晓钰 纪检监察室纪检监察专员
林晓蕾 第一码头车队驾驶员
葛晓龙 古楼车队驾驶员
于纯孝 胡里山车队驾驶员
邓秀梅 火车站车队站务员
敬业友善故事宣讲
宣讲员郭晓钰与大家分享2024年上半年鹭城巴士发生的一起起感人至深的敬业友善故事。
近年来，鹭城巴士不断涌现出一位位敬业友善的公交人，他们爱岗敬业、诚实守信、文明服务，用汗水浇灌着公交的文明之花，用爱心传递着社会的正能量。
为进一步提升公交运营的安全管理水平与服务质量，强化安全意识，优化服务质量，构建更加安全、文明、和谐的公交出行环境，同时充分开发内部培训资源，切实提升培训针对性和实效性，推动有效解决实际问题，鹭城巴士特成立安全服务内训师队伍。
安全内训师
公司党委委员、副总经理左林宣布安全服务内训师队伍成立，并颁发聘书。
首批15名安全内训师如下：
安全管控中心：黄思琦、黄勇、叶克青、
刘中州、廖天津、钟云龙
胡里山车队：林志松
第一码头车队：陈志峰
会展车队：陈连杰
火车站车队：纪荣华
金尚车队：章千里
园山车队：丛林
高崎车队：黄伟国
五缘车队：林峰
古楼车队：郑勋
品质服务内训师
公司纪委书记刘炜勋为品质服务内训师颁发聘书。
首批12名品质服务内训师如下：
品质服务中心:董丹丹、白宝成、郑颖
胡里山车队：黄金玲
会展车队：廖忠民
火车站车队：林艳芳
金尚车队：杨文端
石头皮山车队：黄诗光
墩上车队：阮清竹
园山车队：陈臻
T4车队：林建锋
第一码头车队：柯伟杰
十大服务用语与服务忌语
品质服务中心负责人董丹丹，结合具体案例讲解十大服务用语与服务忌语，并公布优质服务示范线路评选条件，希望大家通过语言艺术的提升和示范线路的打造，共同提升服务水平。
文明驾驶倡议
为共同推动公交出行环境向更加安全、文明、舒适的方向发展，驾驶员代表葛晓龙向全体驾驶员发起“我的微笑伴您同行”文明驾驶倡议，从我做起、从现在做起、从点滴小事做起，用微笑、热情、专业与责任心，打造有温度的公交服务，共同营造便捷、舒适、温馨、和谐的出行环境。
品质服务活动宣贯
最后，刘炜勋对品质服务提升季活动方案进行宣贯，他强调优质服务是公交工作的重要内容，全体职工要充分认识到开展“品质服务提升季百日攻坚行动”的重要意义，树立全心全意为乘客服务的意识，优化服务流程，完善服务措施，全面提高服务质量。
下一步，鹭城巴士集团将以本次活动为契机，加强员工培训和素质提升，推动服务创新和技术升级，推行服务标准化、精细化，满足乘客日益增长的高素质服务需求，打造优质公交服务团队，增强公交从业人员服务意识，提升公交企业整体服务品质。同时，公司将加大对先进典型的表彰和宣传力度，激励广大员工学习榜样、争做先锋，共同营造敬业友善、积极进取的工作氛围。
