鹭城巴士 | 品质服务管理能力提升沉浸式培训
为进一步提升公交服务质量，提高品质服务管理团队综合素质，近日，鹭城巴士集团开展为期两天的服务管理能力提升培训，公司领导、各车队品质服务管理人员、对接人员、全体客服人员及各职能部室相关人员共计60余名员工参训。
鹭城巴士集团党委副书记、总经理杨锦强做开班动员。他强调，公交服务品质对城市交通和城市形象至关重要，此次培训旨在进一步加强员工的服务意识，提升服务技能，优化服务流程，创新服务方式，让市民群众在公交出行中增强获得感和满意度。
此次培训邀请了业内知名的高级客户服务管理专家吴娥进行授课。吴老师以“服赢未来-一公交服务意识与乘客满意度提升"为题，通过生动的案例分析和角色扮演等形式，深入浅出地讲解了服务理念、服务技巧以及服务流程等方面的丰富知识。
培训中，吴老师还强调了情绪管理在服务工作中的重要性，并分享了一些实用的情绪管理技巧，帮助员工更好地应对工作中的压力和挑战。
除了理论知识的传授，此次培训还特别注重实践操作。在培训的最后阶段，学员们被分成若干小组，模拟了真实的公交服务场景，进行了投诉处理、乘客沟通等实战演练。通过模拟演练，学员们不仅巩固了所学知识，还提升了应对实际问题的能力。
此次培训是鹭城巴士集团提升服务质量、打造优质服务品牌的重要举措之一。通过此次培训，员工们不仅增强了服务意识，提升了服务技能，凝聚了团队力量，还学会了更好地面对日常中遇到的难题与瓶颈，更好地应对工作中的挑战和压力。
下一步，鹭城巴士集团将继续强化服务品质管理，积极倡导“以人为本”的服务理念，关注乘客的需求和反馈，不断优化服务流程和服务标准，创新服务方式，努力打造更加安全、舒适、温馨的出行环境，切实提升广大乘客的幸福感、获得感和满意度。
